Nyheter

Bransjens beste på 56. plass

KBS-, quick service restaurant- og conveniencekjedene scorer ikke høyt på målingen av kundetilfredshet Handelshøyskolen BI årlig gjennomfører, Norsk Kundebarometer. Best i 2014 er Statoil (bildet) på 56. plass.
Karine Hildonen Henriksen
Publisert: 30. april 2014 kl 07.43
Oppdatert: 30. april 2014 kl 07.43

Flytoget har Norges mest fornøyde kunder. Minst tilfreds er kundene til McDonald’s. Det viser Norsk Kundebarometer fra Handelshøyskolen BI.

Maksimum score er 100 poeng. Høyeste poengsum for 2014 ble 86,2 (Flytoget), laveste 58,9 (McDonald’s).

7000 sier sin mening

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i snart 20 år målt tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Saken fortsetter under annonsen

Mer enn 7000 norske forbrukere har deltatt i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyd de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Til sammen 180 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer får sin dom fra norske forbrukere.

Quick service-restauranter og kiosker

Av quick service- og kioskkjedene nådde Narvesen høyest med 76. plass (60. plass i 2013) med 72,8 poeng, mens Peppes Pizza kom på 125. plass (97) med 69,6 poeng, Deli de Luca på 138. plass (143) med 68,4 poeng, MIX på 159. plass (114) med 65,8 poeng, Dolly Dimple’s på 167. plass (154) med 64,5 poeng, Burger King helt nede på 173. plass (169) med 62,9 poeng og McDonald’s på absolutt jumboplass, det vil si 180. plass (173) med 58,9poeng.

Bensinstasjonskjedene

Av bensinstasjonskjedene nådde Statoil høyest med 56. plass (40) med 74,4 poeng, mens Shell kom på 96. plass (82) med 71,9 poeng og Esso på 101. plass (101) med 70,9 poeng.

Topp 10 - Tilfredshet

1. Flytoget

Saken fortsetter under annonsen

2. Haugen Bok

3. Toyota

4. OneCall

5. Skandiabanken

6. Gudbrandsdal Energi

7. BMW

8. Spotify

Saken fortsetter under annonsen

9. Skoda

10. Vinmonopolet

nyheter

Ledige stillinger – Conveniencejobb